Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp para una pyme en Chile en 2026
Se paga por tres cosas: la herramienta o el desarrollo, los mensajes que cobra Meta y, si hay inteligencia artificial, su uso. Desde el 1 de octubre de 2026 la cuenta cambió, porque las respuestas dejaron de ser gratis.
La respuesta corta
Hay tres caminos, y cada uno se paga de una forma distinta:
| Camino | Qué pagas | Valores publicados |
|---|---|---|
| La aplicación WhatsApp Business | Nada. Trae mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y respuestas rápidas | Gratis |
| Una plataforma por suscripción | Una mensualidad en dólares o euros, más los mensajes de Meta | Desde US$49 al mes las más simples; entre US$99 y US$329 al mes las que incluyen IA |
| Un asistente hecho para tu negocio | Una puesta en marcha y una mensualidad de mantención, más los mensajes de Meta y el uso de IA | US$1.800 más US$200 al mes en una oferta publicada en Chile; en Sinapta, desde $590.000 más $45.000 al mes |
Son referencias de mercado, con las fuentes al final. El resto de la guía explica cada parte de la cuenta.
Qué cambió el 1 de octubre de 2026
Para conectar un asistente automático, un negocio usa la plataforma de WhatsApp para empresas, que Meta cobra por mensaje. Hasta septiembre, responderle a un cliente que te había escrito era gratis. Ya no:
| Tipo de mensaje | Hasta el 30 de septiembre de 2026 | Desde el 1 de octubre de 2026 |
|---|---|---|
| Respuestas dentro de las 24 horas desde que el cliente escribió | Gratis | Se cobran por mensaje, las escriba una persona o un asistente |
| Avisos de utilidad dentro de esas 24 horas, como la confirmación de un pedido | Gratis | Se cobran por mensaje |
| Mensajes de marketing | Se cobran siempre | Sin cambio |
| Conversaciones que parten de un anuncio con botón a WhatsApp | Gratis durante 72 horas | Sin cambio |
| La aplicación WhatsApp Business | Gratis | Sin cambio: el cobro es solo para la plataforma |
Si recibiste una cotización antes de octubre de 2026 que dice «las respuestas no tienen costo», pide que la actualicen.
Cuánto cobra Meta por mensaje en Chile
Meta publica sus tarifas por país y, desde abril de 2026, factura a los negocios chilenos en pesos. Estas son las tarifas para Chile vigentes desde el 1 de octubre de 2026, según la hoja de tarifas de Meta que recoge Flowcall:
| Tipo de mensaje | Para qué se usa | Tarifa por mensaje |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones y ofertas que envías tú | US$0,0889, cerca de $78 |
| Utilidad | Avisos de un pedido, una reserva o un pago | US$0,02, cerca de $18 |
| Autenticación | Códigos de verificación | US$0,02, cerca de $18 |
| Servicio | Respuestas a quien te escribió, dentro de 24 horas | US$0,02, cerca de $18 |
Los proveedores que revenden el servicio informan además que cada número de WhatsApp tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, que no se acumulan. La documentación de Meta indica que la tarifa de servicio es la misma que la de utilidad en cada país y que no tiene descuentos por volumen.
Con esas cifras, una pyme pagaría a Meta aproximadamente esto cada mes:
| Uso en el mes | Mensajes que se cobran | Costo aproximado |
|---|---|---|
| 800 respuestas | Ninguno, caben en los 1.000 gratis | $0 |
| 2.500 respuestas | 1.500 | $26.500 |
| 6.000 respuestas | 5.000 | $88.300 |
| Una campaña de 500 mensajes de marketing | 500 | $39.200 |
Cuenta cada mensaje que envía el negocio, no cada conversación: un asistente que contesta en tres mensajes cortos gasta el triple que uno que contesta en uno. Las tarifas cambian; antes de decidir, revisa la hoja de tarifas vigente en el sitio de Meta.
Cuánto cuestan las plataformas
Una plataforma es un servicio ya hecho: te conectas, armas las respuestas y pagas una mensualidad. Estos son valores que se publican para el mercado chileno:
| Tipo de plataforma | Qué hace | Precio publicado |
|---|---|---|
| Bandeja compartida, como Whaticket o Callbell | Varias personas atienden el mismo número; la automatización es básica | US$49 al mes por 3 usuarios y un número; €15 al mes por agente |
| Constructor de flujos, como Landbot | Armas un árbol de preguntas y respuestas con botones | €160 al mes |
| Plataforma con IA, como Aurora Inbox | Responde con inteligencia artificial a partir de la información que le cargas | US$99 a US$329 al mes |
A esa mensualidad se suman los mensajes de Meta. Aurora Inbox estima que una pyme típica termina pagando entre US$130 y US$830 al mes en total, según el volumen de conversaciones. Varias plataformas conocidas no publican precios y hay que pedirles una cotización.
Cuánto cuesta un asistente a medida
Un asistente a medida se construye para tu negocio: responde con tu información, consulta tu stock o tu agenda y deriva a una persona cuando no sabe. Se paga una puesta en marcha y una mensualidad de mantención.
| Oferta | Puesta en marcha | Mensualidad |
|---|---|---|
| Referencia publicada en Chile (Vozia, de DuoTach) | US$1.800 | Desde US$200 |
| Sinapta: asistente de WhatsApp | Desde $590.000 | Desde $45.000 |
| Sinapta: asistente con integraciones | Desde $1.090.000 | Desde $75.000 |
Nuestros valores son finales, con los impuestos que correspondan incluidos. Los mensajes de Meta y el uso de IA se pagan aparte, directo a cada proveedor y con la cuenta a tu nombre. El detalle está en la página de automatización con IA.
El costo de la inteligencia artificial
Un asistente que entiende preguntas escritas de cualquier forma usa un modelo de IA, y ese modelo se cobra por volumen de texto, medido en «tokens», que son fragmentos de palabras. Como referencia, Meta cobra US$2 por cada millón de tokens por su propio agente desde el 1 de agosto de 2026.
A esa tarifa, mil conversaciones de 2.000 tokens cada una costarían US$4. Otros modelos tienen otras tarifas, así que pide que la cotización estime este costo por escrito y que indique qué pasa si el uso se dispara.
Qué hace subir el precio
- Las integraciones. Consultar el stock, tomar una reserva o registrar un pedido exige conectar el asistente con tus sistemas.
- El volumen. Más conversaciones significan más mensajes pagados a Meta y más uso de IA.
- Las campañas. Los mensajes de marketing cuestan más de cuatro veces lo que cuesta una respuesta.
- La cantidad de personas que atienden. Muchas plataformas cobran por usuario.
- La información del negocio. Si los precios y horarios cambian seguido, alguien tiene que mantenerlos al día.
Qué preguntar antes de contratar
- ¿El número y la cuenta de WhatsApp para empresas quedan a mi nombre?
- ¿Quién le paga a Meta por los mensajes, y a qué tarifa me los cobran?
- ¿La cotización ya considera el cobro de las respuestas vigente desde octubre de 2026?
- ¿Qué hace el asistente cuando no sabe la respuesta? ¿Deriva a una persona?
- ¿Cuánto cuesta cambiar las respuestas o agregar una función después?
- ¿Dónde quedan guardadas las conversaciones y quién puede leerlas?
- Si dejo de pagar la mensualidad, ¿qué pierdo y qué me llevo?
La sexta pregunta importa más desde diciembre de 2026: las conversaciones contienen datos personales de tus clientes y la nueva ley te hace responsable de ellos. Lo explicamos en la guía sobre la Ley 21.719.
¿Lo necesitas?
Si recibes pocas consultas al día, la aplicación gratuita con respuestas rápidas alcanza. Un asistente se justifica cuando las mismas preguntas se repiten decenas de veces, cuando pierdes ventas por contestar tarde o cuando alguien dedica horas a copiar pedidos de WhatsApp a una planilla.
Fuentes
- Pricing on the WhatsApp Business Platform, Meta: cobro por mensaje, categorías, ventana de 24 horas y ventana gratuita de 72 horas.
- Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages, Meta: cobro de los mensajes de servicio desde el 1 de octubre de 2026 y tarifa por tokens del agente de Meta.
- WhatsApp Business API Pricing (Oct 2026): Rates by Country, Flowcall: tarifas para Chile y los 1.000 mensajes de servicio gratis por número.
- Cambios en el precio de los mensajes de servicio de WhatsApp en octubre, SendPulse: alcance del cambio para agentes y chatbots.
- WhatsApp Service Message Pricing: October Pricing Update, Wati: el cambio no afecta a las aplicaciones gratuitas.
- Cuánto cobra WhatsApp Business por mensaje, Chattigo: facturación en pesos chilenos desde abril de 2026.
- Mejores chatbots de WhatsApp en Chile, DuoTach: precios de Whaticket, Callbell, Landbot y Vozia.
- Cuánto cuesta automatizar WhatsApp con IA en 2026, Aurora Inbox: rango de suscripción y costo mensual total de una pyme.